Không phải vì biện bạch nhưng có những vấn đề mà BQT mong muốn các bạn thấu hiểu để khi gặp những tình huống này, các bạn có thể thông cảm cho sự chậm trễ của chúng tôi.

Thứ nhất : Khi giải quyết các vấn đề liên quan đến tranh chấp tài khoản và vật phẩm là một việc rất mất thời gian. Những hạn chế mà chúng tôi gặp phải đó chính là  phải giải quyết online thông qua email. Có nhiều trường hợp tranh chấp liên quan đến mua bán trực tiếp khả năng tranh chấp thành công rất thấp do sự thỏa thuận giữa hai bên ban đầu nhưng một khi một bên không giữ uy tính thì vấn đề sẽ phát sinh và lúc đó chúng tôi rất khó xác định nếu chỉ trong thời gian ngắn, vì thế có những tranh chấp chúng tôi cho tranh chấp hàng tháng để hỏi thật nhiều thông tin và so sánh với nhau để xác định được vấn đề…

Đối với các trường hợp tự để lộ thông tin thập chí để lộ hoàn toàn thông tin, email đăng ký thì chúng tôi can thiệp cũng khó nếu chủ nhân thực sự không còn thông tin nào mang đủ tính xác thực… Vì những lý do đó BQT chúng tôi chân thành khuyến cáo các bạn hạn chế tối đa việc mua bán trực tiếp bên ngoài và hãy bảo mật thông tin của mình thật tốt để bảo vệ quyền lợi cho chính các bạn. Khi tiếp nhận thông tin từ các bạn, có bao giờ các bạn nghĩ mình đã thiếu sót thông tin gì và cần bổ sung thông tin gì? Việc lấy đầy đủ thông tin để tranh chấp đến việc khóa để tranh chấp là một sự chờ đợi đằng đẵng. Chúng tôi thấu hiểu điều đó vì các bạn mong muốn lấy được sự công bằng và thoải mái khi chơi game, nên không thể giải quyết một cách qua loa được.

Thứ hai : Giải quyết mất đồ và rollback, tất cả những vấn đề liên quan đến roll back luôn ngốn khá nhiều thời gian trong việc kiểm tra và đền bù. Khi xác nhận đó thật sự là mất do rollback hay không, chúng tôi gặp khó khăn vì có những thành phần lợi dụng vấn đề rollback để trục lợi riêng, hoặc các trường hợp cung cấp thông tin qua loa không đủ thông tin để kiểm tra và mất thời gian để bổ sung thông tin. Vậy nên các trường hợp thật sự bị lỗi do server phát sinh khi đã gửi mail thì chắc chắn sẽ được giải quyết đền bù (một số trường hợp không thể khôi phục hiện trạng ban đầu) thỏa đáng cho các bằng hữu.

Nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ trên một phần do chúng tôi còn hạn chế về nhân lực, một phần do chúng tôi tập trung tìm hiểu lỗi ở server, vì chúng tôi nghĩ hiện tại phải toàn lực giải quyết được lỗi crash server để các bạn vững tin hơn, cụ thể sau thời gian tìm hiểu về lỗi crash server chúng tôi đã khoanh vùng được nguyên nhân cũng như kiểm soát tốt hơn về lỗi crash, hiện chúng tôi đang thu hẹp các nguyên nhân để xác định chính xác nguyên nhân và khắc phục nó.

Hiện tại các vấn đề tranh chấp vẫn đang được xử lý do nhiều yếu tố khách quan nên một số tranh chấp chưa có kết quả cuối cùng.

BQT cũng nhận khuyết điểm trong việc thời gian qua đã quá chú tâm vào vấn đề lỗi mà còn thiếu sót ở nhiều khâu khác và chúng tôi hứa với các bạn rằng chúng tôi sẽ nhìn nhận từ những khuyết điểm trên để sửa đổi hoàn thiện tốt hơn, điều hòa tốt hơn những công việc hiện tại.

Và cuối cùng, chúng tôi chân thành cám ơn các bằng hữu đã thông cảm và luôn ở bên chúng tôi, tiếp động lực để chúng tôi làm tốt công việc. Luôn coi game thủ như người nhà và là nguồn động lực để chúng tôi phát triển và cải tiến server để các bạn cảm thấy không uổng công khi gắn bó với Tình Kiếm.