Tân thủ nhập môn

Để tiện việc kiểm tra, kiểm soát, quản lý vận hành server, BQT TLBB Tình Kiếm xin thông báo quy định tiếp nhận xử lý các vấn đề trong game khi gửi yêu cầu hỗ trợ như sau:

*Các bằng hữu nên đọc kỹ các vấn đề dưới đây để tránh các thắc mắc không cần thiết khi gặp phải.

Các quy định dưới đây có hiệu lực kể từ lúc ra thông báo:

1. Về tranh chấp tài khoản

- Người tranh chấp yêu cầu có ít nhất 2 thông tin bảo mật của tài khoản mới có quyền yêu cầu tranh chấp. Khi yêu cầu tranh chấp thì nhân vật sẽ bị khóa (không thể đăng nhập vào game được).

- Thời gian xử lý tranh chấp là 15 ngày.

- Trong thời gian xử lý tranh chấp, BQT sẽ gửi mail hệ thống đến email chủ tài khoản hiện tại để thông báo. Nếu trong 15 ngày không phản hồi thì người tranh chấp sẽ được quyền sử dụng tài khoản trên. Ngược lại, BQT sẽ yêu cầu 2 bên cung cấp các thông tin chứng minh là chủ tài khoản để giải quyết.

- Trường hợp đặc biệt không nhớ được 2 thông tin bảo mật của tài khoản thì ít nhất phải có 1 thông tin bảo mật của tài khoản để có thể xác định đó là tài khoản nào. Trường hợp này chỉ tiếp nhận xử lý khi nhân vật không online ít nhất 60 ngày.

2. Vấn đề khôi phục trang bị

- Không hỗ trợ khôi phục trang bị do người chơi trường hợp không bảo quản tốt thông tin dẫn đến tổn thất (kể cả bị lừa đảo, hack, keylog...). Tuy nhiên sẽ xử lý nghiêm tài khoản, nhân vật đã thực hiện hành vi trên.

- Thời gian hỗ trợ xử lý trong 3 ngày kể từ khi vật phẩm bị mất. Quá 3 ngày BQT sẽ không tiếp nhận xử lý, giải quyết.

- Đối với các trường hợp do lỗi hệ thống từ phía server thì thời gian hỗ trợ là 5 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.

- Chỉ chấp nhận xử lý khi email yêu cầu là email chủ tài khoản nhân vật. Trường hợp spam cố tình đưa ra thông tin sai lệch sẽ bị khóa nhân vật cảnh cáo 1 tháng đồng thời không tiếp nhận xử lý các yêu cầu sau này.

3. Vấn đề sàn giao dịch

- Sau khi hoàn tất rao bán (đã có người mua nhân vật), vui lòng gửi mail đến email [email protected] để được BQT chuyển khoản.

- Các giao dịch với hình thức thanh toán là Đồng nếu không gửi mail thì BQT tự thực hiện chuyển Đồng vào tài khoản đã rao bán sau 24h.

- Các giao dịch với hình thức thanh toán khác nếu không gửi mail sau 15 ngày được mua thành công thì sẽ bị hủy giao dịch.

- Các trường hợp giao dịch chuyển khoản tiền mặt vui lòng kiểm tra tài khoản từ 1-2 ngày sau khi BQT gửi mail xác nhận chuyển $ thành công. Đối với trường hợp giao dịch hoàn tất vào ngày thứ bảy, chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ thì giao dịch sẽ được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp.

4. Các vấn đề khác

- Trường hợp để liên hệ hỗ trợ về các vấn đề khác, các bạn vui lòng nêu rõ nội dung yêu cầu và các thông tin liên quan khác.

- Thời gian hỗ trợ kể từ 3 ngày xảy ra vấn đề trên.

- Các trường hợp đặc biệt riêng sẽ có thông báo riêng chi tiết tại trang chủ hoặc Fanpage hoặc diễn đàn.

Quy định trên có thể thay đổi, bổ sung để phù hợp với việc quản lý server của BQT TLBB Tình Kiếm.

----------------

Game4You Team,

Tân thủ nhập môn

Hệ thống phụ bản

Kỹ năng sống

Hệ thống trang bị

Thao tác trang bị

Hệ thống xã hội

Hệ thống Liên Minh

Hệ thống trân thú

Hệ thống môn phái

Một Số Hướng Dẫn Khác

Về việc tiếp nhận xử lý các vấn đề trong game